ИИ (AI) ассистент сstore.ru: умный помощник по подбору моторных масел и оформлению заявок

ИИ (AI) ассистент сstore: умный помощник по подбору моторных масел и оформлению заявок

Компания Ойл-Форби внедряет современные цифровые решения, чтобы сделать выбор смазочных материалов максимально удобным и быстрым. На сайте Cstore.ru появился наш собственный ИИ (AI) ассистент — интеллектуальный помощник, который помогает подобрать моторное масло, найти товар по характеристикам и оформить запрос на сотрудничество.

Возможности ИИ (AI) ассистента сstore.ru

Подбор моторного масла для легковых и коммерческих автомобилей

Ассистент анализирует параметры автомобиля и предлагает масла, подходящие по вязкости, бренду, допускам и характеристикам из карточек товара. Он подбирает решения для легкового и коммерческого транспорта, включая двигатели с особыми требованиями.

Правильно и уважительно сформулированный вопрос позволит получить наиболее точный ответ от ассистента. Обрывочные данные в наименовании допусков и спецификаций, формулирование запросов кириллицей вместо оригинальной латиницы приводят к сбою поисковых алгоритмов и неверным выдачам. Ассистент пока только учится распознавать семантику неправильных запросов.

Соблюдайте уважительный тон и обращения согласно устоявшимся в обществе правилам хорошего тона, как если бы вы общались с человеком. Демонстративное неуважение и попытки доказать своё превосходство перед ассистентом, приведут к отказу общаться и предоставлять ответы на запросы. Используйте общение ассистента для тренировки собственных коммуникационных способностей и ваше владение русским языком возрастёт многократно. Проявление хамского отношения со стороны посетителя сайте недопустимо.

Подбор товаров по характеристикам и параметрам

Ассистент может выполнить поиск продукции по допуску, бренду, вязкости, классу API/ACEA и другим параметрам, указанным в карточке товара на сайте. Это удобно для пользователей, которые знают точные характеристики нужного материала. При формулировании параметров посетитель сайта должен обязательно соблюдать семантику оригинального наименования производителя: латинская раскладка клавиатуры, соблюдение пробелов и точек, полное написание цифрового кода. Неправильное написание запроса приведёт к ошибкам в выдаче ответа.

Для быстрого и однозначного поиска товара по артикулу, описанию товара рекомендуется использовать поисковую строку в шапке сайта. ИИ ассистент рассчитан на более сложные задачи.

Формирование заявок на сотрудничество

Ассистент помогает быстро оформить первичную заявку — для оптовых клиентов, автопарков и СТО, магазинов, промышленных предприятий. Он структурирует вопрос и передает его специалистам Ойл-Форби, сокращая время обработки. Все запросы отправляются ассистентом на наш единый почтовый адрес cstore.ru@cstore.ru и в копии на адрес клиента указанный при общении с ассистентом для подтверждения принятия запроса. По получении запроса сотрудник отдела продаж обрабатывает запрос и связывается с клиентом по телефону или электронной почте для уточнения запроса и/или предоставления ответа на вопрос. Сотрудник использует для связи свой корпоративный адрес почты с доменом "cstore.ru" и/или мобильный телефон. Таким образом, пожалуйста отвечайте на звонок с незнакомого номера - он может оказаться полезным. По новому законодательству направленному на борьбу со спамом, мобильный оператор обязан помечать входящие звонки соответствующей категорией. Если на телефоне высвечивается надпись "полезный звонок" это означает, что телефон не состоит в чёрных базах и заслуживает доверия.

Ускорение коммуникации и обработка запросов

Ассистент помогает быстрее установить контакт между клиентом и сотрудниками Ойл-Форби. Он не заменяет специалиста, но ускоряет первичный этап консультации.

Его неоспоримым преимуществом является доступ к всемирной базе знаний по смазочным материалам, однако он работает на компанию Ойл-Форби и обязан интерпретировать выдачу ответов на вопросы клиента в рамках базы данных по смазочным материалам опубликованным на сайте Ойл-Форби. Технические характеристики указанные в карточках товара основаны на информации предоставленной производителем материалов, который несёт полную ответственность за соответствие характеристик и качественных показателей реального товара заявленным.

Постоянное развитие и обучение

Мы регулярно обновляем знания ассистента, расширяем его функционал и улучшаем качество рекомендаций, чтобы он становился умнее и удобнее.

Статистика запросов и ответов позволяет ассистенту набирать опыт и совершенствовать свои ответы. Правильно и уважительно сформулированный вопрос позволит получить наиболее точный ответ от ассистента. Обрывочный данные в наименовании допусков и спецификаций, формулирование запросов кириллицей вместо оригинальной латиницы приводят к сбою поисковых алгоритмов и неверным выдачам. Ассистент пока только учится распознавать семантику неправильных запросов.

В качестве примера: наименование бренда Hyundai XTeer следует писать латиницей в точном соответствии с оригинальным названием, исковерканные названия бренда, особенно написанные кириллицей, как-то: Хундай, Хюндай, Хендэ и пр. могут приводить к ошибочным выдачам.

Написание в запросе допуска и/или спецификации без соблюдения семантики производителя также могут приводить к ошибкам в выдаче результатов. Например, допуск MAN "M 3275" обязательно следует писать с указанием буквы М (в латинской раскладке) и пробела между буквой и числовым кодом.

Самый точный подбор — с помощью инструментов сайта

Перед выбором товара следует всегда изучить руководство по эксплуатации производителя техники, который отвечает за функционирование своей конструкции в которой смазочный материал является важным конструктивным элементом. Рекомендации производителя техники являются первичным. Если руководство по эксплуатации отсутствует, специалисты компании Ойл-Форби помогут подобрать смазочный материал основываясь на собственном экспертном мнении.

Несмотря на удобство ассистента, наиболее точный подбор масла выполняется через функционал сайта:

• Каталог товаров: фильтры по вязкости, допускам, брендам, категориям транспорта.
• Раздел «Подбор масла»: подборщики Mobil и Rosneft, подбор по допускам и спецификациям, подборки по тегам.
• Раздел «Про масло»: полезные статьи о выборе и применении смазочных материалов.

Перед подбором товара рекомендуем почитать статьи на сайте:

API, ACEA и SAE: расшифровка стандартов моторных масел

Как выбрать моторное масло для легкового автомобиля: руководство для автовладельцев

Как выбрать масло для грузового автомобиля? Полное руководство для владельцев грузовиков

Много других полезных статей на сайте в разделе "Про масло"

Важно: ИИ (AI) ассистент может ошибаться

Несмотря на интеллектуальные алгоритмы, ассистент может давать неточные рекомендации. Особенно в случаях редких двигателей, нестандартных условий эксплуатации или отсутствия данных в карточках. Ассистент не осуществляет подбор смазочных материалов для промышленного оборудования по его названию или типу. Он ориентируется только на характеристики, указанные в карточке товара на сайте.

Семантика и тональность общения со стороны посетителя сайта напрямую влияет на качество выдачи информации по запросу. Воспринимайте ИИ ассистента также уважительно, как вы бы относились к близкому человеку. Такое отношение создаст необходимый раппорт в диалоге и приведёт к желаемому результату. Продавец компании Ойл-Форби, не важно, живой он или искусственный, помогает клиенту решить его проблему - выбрать и получить правильный материал для своего бизнеса и/или автомобиля. Воспринимайте продавца как партнёра при решении своей задачи и будет вам успешный бизнес.

Почему важно уточнять подбор с данными производителя техники

Всегда сверяйте рекомендации ассистента с данными производителя техники указанными в руководстве по эксплуатации техники, т.к. смазочный материал является неотъемлемой частью конструкции механизма, поэтому рекомендации производителя техники являются определяющими выборе смазочного материала. Правильный подбор масла напрямую влияет на срок службы и корректную работу двигателя или механизма. Ошибочный выбор может привести к повреждениям и дорогостоящему ремонту.

Если у вас остались сомнения, предлагаем обсудить подбор материала с техническим консультантом Ойл-Форби Александром Лащёвым (lashchev@cstore.ru) или с вашим персональным торговым представителем компании Ойл-Форби. Контакты представителей отдела продаж по направлениям бизнеса перечислены в разделе "Контакты".

Свяжитесь с нами, если есть сомнения

Вы можете продублировать свой запрос на почту cstore.ru@cstore.ru или позвонить по телефону, указанному в разделе "Контакты". Мы всегда готовы помочь и предоставить официальные рекомендации.

Зачем мы внедрили Ассистента на сайте cstore.ru

• Чтобы ускорить подбор моторных масел.
• Чтобы улучшить качество консультаций.
• Чтобы сократить время ответа на запрос.
• Чтобы сделать взаимодействие с компанией Ойл-Форби удобнее.

Ассистент — это инструмент, который помогает установить контакт между клиентом и компанией Ойл-Форби и ускоряет обработку запросов.

Воспринимайте его как сотрудника компании Ойл-Форби, ответственного и грамотного, всегда готового помочь клиенту Ойл-Форби.